为提升员工的服务意识与业务水平,提高团队整体工作标准,体现公司服务宗旨,经天安检测站会议研究决定联合天安驾校与天安奇瑞4S店外聘讲师,对员工服务礼仪等方面进行了培训,而我作为新入职员工有幸参加了这次培训,也是非常感动的。
作为一家集团注资有着广阔前景的新企业,不仅要具有先进的设施,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务,然而这些服务的前提是必须给客人留下美好的第一印象,我个人认为,好的印象是从初见客人第一面开始的。可见,优良的服务与人的举止行为有关,与员工服务质量的技能有关,更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低,更是反映了一个企业的整体水平和可信程度。
应该说,我们每一位员工都懂得最基本的礼仪、礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪、礼节,就是礼仪、礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。
此次培训中我们首先学习了礼仪的概念,以及礼仪所涉及的各个方面,课堂中还不时的安排一些同事演习,老师边讲边示范,听起来也容易接受,更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己。老师把单调枯燥的礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来,通过一个个生动的案例,让我们知道在交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求,因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的,所以我们需要用好的服务,这扇窗户展示自己的。
在这次培训中,老师讲授了:学会去赞美、发现别人的优点,学会倾听和微笑;学会着装庄重,举止得体,彰显职业品味,了解交际要点,提高交际能力,把握每一个机会,不错失优良客户,提升职业公信度,赢得客户的信赖,增加客户,用包容的心态去看待事物,通过塑造个人的职业形象,提升企业乃至集团公众形象。
在一个随时都在推销自己的商业化年代,我们更需要标准专业的礼仪。有礼走遍天下,无礼寸步难行,对于我们服务性行业而言,礼仪是工作中必不可少的一门学问,或者说是一门技能。我深刻体会到礼仪的重要性,而且着重培养我们从日常工作、生活中养成礼仪习惯,规范自己的行为举止,做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、彬彬有礼。而我也从中发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。
通过参加这次礼仪培训也使我受益匪浅,为了切实规范服务行为,我们应该按培训中所讲的服务礼仪要求,努力让自己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,在为客户提供优质服务的同时,体现自身服务的价值,展示良好的个人修养,通过个人的专业形象与风度,加上周到的服务,提升客户感知的检测站形象,做为一名服务人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中努力做到以下几点:
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。
二是在接待客户时应做到来有迎声,走有送声,主动问好:(“您好,欢迎光临!请问您需要办理什么业务?”、“再见,欢迎您下次光临!”)。
三是与客户坐着面对面谈话时,应坐椅子的三分之二处,挺胸收腹微向前倾,面带微笑。目光平视客户,解答问题时应做到耐心仔细,并使用文明用语(“您好、请、谢谢、对不起,让您久等了”)。
四是为客户办理业务时应主动、专注、高效,并做到微笑服务,与客户递送东西时应双手递交。
五是在引领客户时,应使用手势为客户指引,伸出手臂、手心朝上、五指并拢,(您好,请跟我来!)(您好,请您到XX号窗口办理业务!)
中国自古以来就是礼仪之邦 ,衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边,对每个人来讲都是很重要的。那么,什么是礼仪呢?老师认为,礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则。“礼由心生”,一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必须表里如一。文明礼貌服务,怎么对待别人?那就要做到“待客三声”—来有迎声、问有答声、去有送声;不仅要形式美而且要心灵美。
老师给我们的启示是,良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。
礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工,每天都会接触一些不同层次、不同修养的人,这些人都是我们的客户,他们就是我们在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行,我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户,既要坚持公司的原则,维护公司的利益,同时也要从客户的角度着想,灵活地处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能地为客户提供细致周到的服务,同形形色色的客户处理好关系。
得体的礼仪,体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的,既要尊重自己,同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的,要善于表达对他人的敬意和友好,为他人所接受,形成互动,否则就可能造成不必要的误会。
总的来说,我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象,展示自己的气质修养,赢得尊重,便是自己生活和事业成功的基础。所以,我觉得如果公司每一名员工都能学会尊重、包容他人,同时,时时注意自己的说话方式、仪容仪表,以乐观积极的形象去迎接生活的每一天,那么我们不仅能提升自我形象,实现自己的人生价值,还能充分提升企业形象,创建健康向上的企业文化,促进公司和谐发展。
礼仪的学习过程不难,难的是持之以恒、坚持不懈,礼仪培训虽然已经结束,但我们对礼仪的贯彻执行还只是一个开始。在今后的工作中,我必将不断增强自身的道德修养,把爱岗敬业的精神融入到工作中,做好优质文明服务,落实全程礼仪服务,提高自身综合服务水平。
埋头苦干必不可少,仰望天空更显珍贵,我相信,经过我们所有同仁不断的奋进努力,我们必将可以把服务工作做得更好!
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