公共交通，是一座城市的名片，其文明度可使城市“容光”撒播得更远；公共交通，更是一座城市的精气神儿，温柔的起步、和煦的问候、真诚的微笑，一个个放大的是服务的细节，串起的是城市的幸福指数……
“乘客满意，就是我的追求”这是王芳同志常说的一句话，作为公司一名普普通通的驾驶员，她在驾驶员岗位上已达6年多，行程达30余万公里，每天的工作普通而模式化，但她却始终要求从自身做起，时时刻刻能严格要求自己，兢兢业业。几年来，从未发生过任何交通事故，真正做到了“人不伤皮、车不伤漆”的高标准，也没有任何一起有责和无责性投诉，更没有违反交通法律法规的行为，受到公司广大职工一致好评，并在2013年年初阿康公司举行的安全竞赛活动中被评为“安全标兵”，2014年被公司评为“服务标兵”，2015年底被集团总部评为“劳动模范”。
公交驾驶员每天迎来送往着不同的乘客，重复起步、停车、疏导乘客等平凡工作，就是在这些平凡里，王芳同志用自己的行动践行着“乘客至上，服务为本”的宗旨，为乘客提供温馨的服务。多次全体大会上得到公司领导的肯定和鼓励，给周围同事树立了一个爱岗敬业的好榜样。
对待工作她这样要求自己，“用心工作才更好”。无论干什么工作，只有用心才能做到最好，公交工作，服务是永恒的主题，就连和乘客的每句话都富有服务的内涵。
对待乘客她这样要求自己，爱心洒向乘客为了让乘客满意。工作中她不断积累经验，完善服务。比如说对待不同的乘客就要采用不同的方法，对待不同的情况就要采用不同的服务语言。当遇到外地乘客时，就会换位思考，耐心的解答乘客的问话，并及时提醒他们下车；当遇到行动不方便的乘客时，及时地为她们找座位，并对让座者表示感谢……就是这样，她时刻提醒自己对待每一位乘客都要有耐心，有的乘客说“这个车的驾驶员态度真的很好，同样的事，用她的话一说，我们很容易接受，上了她的车，有一种亲切感”，也有的乘客说“乘坐她开的车，有舒适感，有信任感，更有安全感。”
对待车辆她这样要求自己，细心经营车厢为了提升车厢的文化氛围，让乘客走进公交车，感受到公交服务工作的品位。她对自己驾驶的车辆，爱护有加，无论是出车前，还是收车后；无论是白天，还是黑夜；无论刮风下雨，还是酷暑严寒，她总会在车辆到达终点站后放弃仅有几分钟的休息时间，将车厢内每一个细小的角落擦拭的干干净净，她常说“车厢就是我的家，我在哪里，就要将服务做到哪里”，在公司这个大家庭中，说到卫生工作那肯定第一个想到的就是王大姐。
她总是这样和同事说，咱们的工作就是要及时把乘客送到目的地。但是工作中常常有一些乘客不知道到哪站下车，需要到站时提醒一声，她总是耐心的为乘客们一遍遍的服务着。正是这些，许多乘客写信、写留言、打电话表扬她的做法。很多乘客说“坐上她开的车，有宾至如归的感觉，而温馨服务更是一种享受，同样是公交车，可我还是愿意等她的车！”她带给乘客的是安全的出行、喜悦的心情、满意的感受和周到的服务，成为乘客心中满意的服务明星。
经常有乘客羡慕的对她说：“能成为一名女公交车驾驶员是不是一件很自豪的事情”，她是这样诠释自己对工作的态度：“在众多行业中选择了驾驶员，虽然这个职业在很多人眼里面有误解，可更多的是欣慰，因为这份工作让我更懂得了什么是责任，驾驶员这份工作是一个动态工作，在这其中会有很多磕磕碰碰，但作为一名驾驶员就应保持这种职业特有的性能，相让与忍耐，因为‘礼让三分，忍中得安’都知道这个道理。今天我们爱这份职业，不光是它的活跃性，更是它的责任性，因为我们只有有了责任性，才会体现出真正的人生价值，我从事的不仅仅是驾驶员这个职位，而是在创造财富的同时展示自我人格的一面。所以我会用百倍的信心，千倍的努力去成就这份光荣而神圣的职业”。
一粒砂中看世界，一滴水中见人生，王芳同志觉得自己的价值取向是正确的，自己的职业是崇高的。多年的服务工作，让她明白做好服务工作，乘客就是一面镜子，你怎样对待他们，他们就怎么来回报于自己。坚持热情的服务，融洽车厢气氛，是她工作的一个服务特色。
来到康巴什公交公司六年多时间，作为一名普通的驾驶员，王芳的工作是平凡的，没有惊天动地的业绩，有的是安全行车百万公里无事故的记录，没有振聋发聩的豪言壮语，有的是多年如一日的真诚奉献，她始终坚持一步一个脚印，干一行爱一行，像一枝朴实无华的小草默默地奉献着自己，她一直在自己平凡的岗位上忘我地工作着，虽然经常一天工作下来有些劳累，但能为自己所热爱和追求的事业默默奉献，再苦再累她也觉得心甘情愿，虽然默默无闻，但只要能把对事业的情、对岗位的爱、奉献给自己热爱的事业就是值得的。她就是这样一位严于律己，对待乘客满腔热情，对待工作认真负责的优秀驾驶员，她的事迹举不胜举，而且还会不断涌现，用她自己的话说：“行车有终点，服务无止境”，这是一种信念，那就是以“服务”为乐，以“奉献”为荣，以十米车厢为舞台继续抒写着新一代公交人的风采，同时也为城市文明窗口增添着新的亮点。
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