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十米车厢做舞台 演绎人生精彩
时间:2014-11-05    作者:李景瑞     点击:10276 次

                 

 

   公交驾驶员每天迎来送往着不同的乘客,重复起步、停车、疏导乘客等平凡工作,就是在这些平凡里,郝铁小同志用自己的行动践行着“乘客至上,服务为本”的宗旨,为乘客提供温馨的服务,受到了大家的普遍好评。他连续多年被公司评为劳动模范、文明标兵,成为公司文明形象的排头兵。

25路沿线,一提到老,认识他的人都会竖起大拇指,在多年的服务工作中,他尽职尽责,高峰时间他尽快疏导乘客,对老年人,他细心而耐心,老人上车时,他从车内反光镜看到老人坐好了再起步发车,老人下车时,他从外面反光镜看到老人离车远了再开走。遇到学生放学,他总是提前将车停下,避免学生拥挤发生危险,对待外地乘客,他耐心的解问答疑做好向导,参加工作来,他以对待乘客热心、帮助乘客诚心、照顾乘客细心、服务乘客真心为服务准则,在平凡的岗位上,做出了不平凡的业绩。

   一、乘客的满意,不懈的追求

“乘客满意,就是我的追求。”这是郝铁小常说的一句话,自从事公交驾驶员开始,郝铁小一板一眼的报站、宣传、服务乘客,但一件小事却深深地教育了老郝。那天,天气很热,车厢内像个闷葫芦,老郝在疏导乘客时,惹得一位妇女很不高兴,“天这么热,你这司机还找事,我就不往后走。”当时老郝脸憋的通红,没有说话。通过这次与乘客的摩擦,郝铁小深深地懂得了,作为驾驶员,不只是要跑车、售票、打扫卫生,更重要的是提高服务质量,使乘客满意。从此以后,郝铁小特别注重研究乘客心理,自己总结出“对老年人要热情关心,对外地乘客要热心帮助,对小学生要关心爱护,对残疾人要细心照顾”的“四心”工作方法,同时,利用休息时间到先进车组学习,提高服务水平。乘客说:“上了郝师傅的车,有宾至如归的感觉,而温馨服务更是一种享受”。

   二、微笑服务,文明使者

多年的服务工作,使郝铁小深深体会到一个哲理:搞好服务工作,乘客就是一面镜子,你对他笑,他就对你笑。坚持微笑服务,融洽车厢气氛,是郝铁小一大服务特色。一次,一位带孩子的中年夫妇上了的车,因嫌郝师傅让他们的孩子买票,便在车厢内找麻烦,男同志叨起了烟卷,女同志“卟卟”地乱吐痰,郝铁小不急不躁,微笑着做起了宣传,“乘客们,大家好!为了您和他人的健康,让我们携手共同创造一个优美舒适的乘车环境,行车中我们热情为您服务,欢迎大家对我的工作提出宝贵意见,谢谢!”说完,女乘客脸红了,悄悄拉拉丈夫的衣袖,并阻止了他抽烟。

   三、热情温馨,真诚待客

热情温馨,服务乘客,郝铁小注重利用自己特有的工作岗位,真诚待客,感染乘客,并不断地将服务工作向纵深发展。在一个下雨天,有一位小同学到站要下车,可他却没有带雨伞,老郝发现了,怕孩子淋感冒就主动把自己的雨伞借给了他,并告诉他:“在你方便的时候再还给我。”小朋友高兴地接过伞说了声“谢谢叔叔”便跑下车。第二天,孩子的奶奶带着孩子来还伞了,这位家长激动地说:“你为乘客想得这么周到,服务真是做到家了。”这句话深深地触动了郝铁小。他想:那天碰巧我带着一把伞,如果我没带伞,那我的服务还算到家吗?于是,他便自费买了几把伞,放在车内以备乘客急需。

多年来,他自己也说不清做过多少次好事,但旅客却都记在心上。他的车上不少都是回头客,旅客们常说:“乘坐他开的车,有舒适感,有信任感,有安全感。” 他先后多次拾到旅客遗失在车上的财物,他都竭尽全力,千方百计一一查询,物归原主。 

  公司经理杜志胜评价郝铁小说:工作热情非常高,非常务实,能吃苦,公交行业非常需要,他在这个岗位始终有一个信念,就是在这个岗位工作,我干一天就要投入一天的热情,每一天都要把这个工作干好,一直走到现在。

       他就是这样一位严于律己,对待乘客满腔热情,对工作认真负责的优秀驾驶员,支撑他内心世界的是一个老驾驶员的理想、信念、精神、毅力。多年来,他用自己的一言一行赢赢得了广大乘客的依赖和喜爱。城市文明窗口又多了一个新的亮点。但他并不以此作为炫耀的资本,他依旧平凡而忙碌,车开到哪里,服务就做到哪里,用真诚和爱心树立了公交行业文明服务的新形象!

 

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