题记：她们用女性的坚强、干练树立起公交战线的一面旗帜，她们用天安人的激情、创新和执行来诠释公交人的魅力，她们的一言一行、一举一动展现着巾帼线的靓丽风景。她们用稳重熟练的驾驶技术、周到优质的服务赢得乘客的广泛赞誉，她们是公交战线的优秀代表，是新时期的巾帼女杰——天安公交集团首条巾帼专线东胜区1路公交的女驾驶员队伍。
巾帼专线：运行良好有她们的勋章
据了解，15台气电混合动力新能源公交车已投放到东胜区1路公交线上，更新了部分老旧车辆，缓解了冬季公交车高峰期运力紧张的问题，缩短了乘客候车时间，所有车辆目前运行良好，很受乘客的欢迎和肯定。
在1路线上，不仅配备全线新能源车，而且配备了全线女司机驾驶，力在打造代表城市文明形象的“巾帼专线”。车辆运行良好，这里有她们不懈的努力和付出，作为一名女公交司机，她们伴着星辰迎接日出，伴着月光走上回家路，但她们常说这是作为一名公交驾驶员的责任，只要将乘客安全送达，一天的劳动就有了成果，一切都是值得的。本次新能源车上线以来，每位驾驶员都严格按照集团要求给乘客提供“安全、文明、周到、快捷”的出行服务，并且在特殊的线路上传承着特殊的文化和服务，她们用女性的细心、热心、微笑和亲和力服务每一位乘客。每辆公交车平稳前行，整条线路安全运营，这是她们——巾帼女性的风采，荣誉的胸章属于她们。
驾驶员张红霞：“干一天就得干好”
张红霞是巾帼专线驾驶员队伍中的一员，是天安集团的一名老员工了，从做乘务员到现在的驾驶员岗位，一干就是21年。与公交相濡以沫的21年，车已然成为她的第二个家了。
“在我心里，公交就是我的家，和它呆的时间要比和家人呆的时间都长。每天早晨6点钟到岗，检查车的安全状况，打扫车厢卫生。现在1路线上的全部是新车，我们这些女司机自然而然对车内环境也有了更高的要求和标准，我们团队也是一个看一个，你打扫的干净，我做的要比你好，有竞争，就会有提高”张红霞说。
“公交事业的发展也是我个人成长的一面镜子，我们一点一滴的进步都是相随相伴的。同时，在公交上我也看到了社会文明的进步，从最初没有人让座到现在只要老年人上车乘客主动让座、从最初享受服务的理所当然到现在渐渐的理解和关爱，我在一线感受到了这种变化的温暖，真的是一件高兴的事情”张红霞有些激动，从她眼中我明显读出了对这份事业的热爱。
张红霞是一名女公交司机，也是一名母亲。在后者角色的扮演中，你能读出了她对孩子的内疚和歉意，这种滋味是伴随一生的，在孩子那里欠缺的陪伴是无法弥补又不知道怎样去替代的，也许张红霞面对这一问题纠结过也选择过，但最后她毅然选择了公交事业。
“我对女儿亏欠的太多了，她出生刚满三个月，我就开始上班了，因为早出晚归，所以早早的就给孩子断奶了。多少年来，我没有去学校接送过一次孩子，我走的时候她在梦乡，我回来的时候她也入睡了，我没有机会和时间跟孩子谈心。因为这份工作的特殊性，在孩子上一年级的时我就让她自己梳头、洗衣裳、打扫家、热饭，我知道这样做残忍，这不是她这个年龄段该承担的，但没办法，不锻炼就长不大，我又没时间”
说道这儿，张红霞眼睛红了，说到对孩子她用了“残忍”两个字，这“残忍”的背后何尝不是她为市民的出行而忽略家庭，忽略孩子的付出与奉献，而巾帼专线的驾驶员大部分是已婚女性，是一位母亲，张红霞的心声也道出了她们的辛酸……
驾驶员郭燕：“开公交车成为一种习惯”
1路驾驶员郭燕40多岁，1999年进入天安公交公司开公交车，算起来已经十六年了，这十六年的陪伴让她爱上了公交事业，用她的话说就是：“开公交已经成为生活中的习惯，东胜的每条线路我都跑过，如果哪天不开了，我肯定会不习惯的”。
“回家了也不知道收拾一下，公交车倒是擦得铮明瓦亮的”郭燕老公说。
“我也说不好嘿嘿，你要是问我一些车上的毛病啥的，我能好好给你说说”郭燕说。
“最初的车都是汽油 、柴油车，我每天早上4点30准时起床，到了停车场用火盆烤油底箱，再给车里加热水，折腾上半个小时就出发了。我开的几乎都是早车，所以坐车最多的就是上学的娃娃们，有时候娃娃们挤不上来就哭了，我就先紧上学的娃娃们坐车，他们只能坐公交，没有选择，兜里没有钱打车,又不能迟到”谈到这，郭燕眼中充满了故事，也流露出了满满的爱意。
这是对事业的热爱、是对记忆中生活的热爱，我想正是有这样一种大爱，才可以有十六年的坚持吧！
“在公交车上打扫卫生时，我捡过最多8000块钱和银行卡，就赶快给队长和调度打电话，当我下车休息时，听见坐车的人说丢钱包了，我带着失主去单位核实信息后，把东西交还”
“那会儿开的是旧车，前面没有暖风，可冷的那几天我感冒了，有位经常坐车的乘客听见我咳嗽的厉害，他下车后回家拿了药，等我又返回来在他下车的站牌停下时，他把药送在了车上，他说已经等了半个小时了。这是一份情，我当时非常感动，我必须也有理由好好开车，服务好每一位乘客”郭燕激动的说。
付出总有回报，人间自有真情在，做好自己的本职工作，是为别人，也是为自己。
“1路巾帼线开通了，我被调配到了这条线路上，1路线老人孩子多，路线上下坡多，线路长，在东胜区属于难跑的一条线路，但我们是最优秀的女司机，我代表1路线全体女司机表态，我们会用女性的耐心、细心、温和为每位乘客做好服务”。
服务要求：乘客第一 服务至上
一条线路的平稳运行，除了驾驶员的努力工作，更离不开良好的管理。向东胜公司经理杜志胜了解到，承担1路驾驶任务的司机是从73位女司机中层层选拔出的28位，她们是精英中的精英，驾驶熟练、运行平稳、更具良好的服务素质；在管理中，她们将“乘客第一，服务至上”的理念深入至每一位驾驶人员，从入职培训、岗前实习、月度考核、抽样调查等每个环节抓起。因为公交是服务性的窗口行业，随着社会的不断进步，市民对公交服务业也提出了更高的要求，这就要公交驾乘人员更加细致和耐心的服务。
“有时司乘人员可能没做错什么，但被乘客误解了，我们也必须要做到耐心向乘客解释，避免发生不必要的纠纷，我们是服务行业，要有一个得理也要让人的态度”1路驾驶员侯伟军说。
乘客：我说说1路公交车
“我是典型的公交车一族，每天上下班都要坐1路车，最近发现1路公交车有了明显的变化，每次等来的车都是新车，而且都是女司机驾驶，问询驾驶员才知道，是换新能源车了，还全部是女司机驾驶。作为一名市民，我觉得这是一件非常好的事情，尤其是在天气渐冷的时候这个举动更是及时和温暖人心。现在坐1路车，座椅比以前的舒服多了，我特意看了一下是皮面的软座；新车的暖风也好，车内干净舒适，还有一些暖心的宣传标语和色彩搭配也让人眼前一亮，让人心情愉悦。”一位姓赵的市民说。
1路巾帼专线是天安公交打造的首条特色服务公交线路，从11月25日投入运营以来运行良好、口碑良好。巾帼线全体女司机致力于打造好样板，在岗位上绽放芬香。 |
